Regulamin sklepu

§1

Definicje

1. Regulamin – niniejszy dokument, regulujący zasady korzystania ze Sklepu Internetowego oraz zasady składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży Towarów za pośrednictwem Sklepu.

2. Sklep Internetowy / Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem naturove.pl, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności przeglądać ofertę Towarów, składać Zamówienia, zawierać Umowy sprzedaży, korzystać z usług elektronicznych dostępnych w Sklepie oraz kontaktować się ze Sprzedającym.

3. Sprzedający – EQUALO Przemysław Bukato, zarejestrowana w Warszawie (02-662), ul. Świeradowska 47, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, numer NIP 5221719241, adres e-mail: kontakt@naturove.pl, będąca stroną Umowy sprzedaży zawieranej z Klientem za pośrednictwem Sklepu.

4. Operator Sklepu Internetowego – podmiot prowadzący Sklep Internetowy naturove.pl w zakresie organizacyjnym i technicznym. Operatorem Sklepu Internetowego jest Sprzedający.

5. Właściciel Marki – KRAVEN PARADAX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Świeradowskiej 47, 02-662 Warszawa, NIP 5213995742, REGON 523845623, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001006366, prowadzonego przez XIII Wydział Gospodarczy, będąca właścicielem marki naturove oraz podmiotem odpowiedzialnym za aspekty prawne dotyczące produktów marki naturove i odpowiedzialność za produkty tej marki w zakresie wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna posiadająca zdolność do czynności prawnych lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca Zamówienia w Sklepie lub korzystająca z usług elektronicznych dostępnych w Sklepie.

7. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą ze Sprzedającym czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, zawierającą ze Sprzedającym umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.

9. Przedsiębiorca – Klient zawierający ze Sprzedającym umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

10. Towary – produkty oferowane w Sklepie, w szczególności produkty marki naturove.

11. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu kodeksu cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedającym a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

12. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedającego na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu, w szczególności Konto Klienta, Formularz zamówienia, Formularz kontaktowy, Newsletter oraz inne funkcjonalności udostępnione w Sklepie.

13. Konto Klienta – usługa elektroniczna polegająca na prowadzeniu dla Klienta indywidualnego konta w Sklepie, umożliwiająca m.in. składanie Zamówień, wgląd w historię Zamówień, zarządzanie danymi oraz, jeśli dotyczy, korzystanie z funkcji dodatkowych (np. zapis adresów).

14. Koszyk – wykaz Towarów wybranych przez Klienta w celu złożenia Zamówienia, ze wskazaniem ilości, ceny i łącznej wartości.

15. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane Sprzedającemu za pośrednictwem Sklepu, obejmujące w szczególności wybór Towarów, ich ilość, dane Klienta, wybrany sposób dostawy oraz sposób płatności, stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.

16. Formularz rejestracyjny – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta Klienta.

17. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w tym wybór sposobu dostawy, płatności oraz podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.

18. Formularz kontaktowy – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający kontakt ze Sprzedającym, w tym w sprawach dotyczących Zamówień, zwrotów oraz reklamacji.

19. Formularz reklamacji – formularz dostępny w Sklepie lub udostępniany przez Sprzedającego, umożliwiający złożenie reklamacji Towaru lub usługi.

20. Formularz zwrotu – formularz dostępny w Sklepie lub udostępniany przez Sprzedającego, umożliwiający złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

21. Czas realizacji zamówienia – liczba dni roboczych, w których Sprzedający skompletuje Towary i przekaże je przewoźnikowi do wysyłki, o ile przy Towarze nie wskazano inaczej lub o ile Strony nie uzgodniły inaczej.

22. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

23. Biuro Obsługi Klienta / BOK – obsługa Klientów realizowana przez Sprzedającego pod adresem e-mail kontakt@naturove.pl oraz za pośrednictwem Formularza kontaktowego w Sklepie; w sprawach zwrotów i reklamacji możliwy jest także kontakt z magazynem pod danymi wskazanymi w §2 ust. 8.

24. Newsletter – bezpłatna usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu Klientom informacji handlowych (w tym marketingowych) dotyczących Sklepu i Towarów, na zasadach określonych w Regulaminie.

25. Ustawa – Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

26. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

27. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§2

Postanowienia Ogólne

1. Sklep Internetowy prowadzony pod adresem naturove.pl prowadzony jest przez Sprzedającego: EQUALO Przemysław Bukato, zarejestrowaną w Warszawie (02-662), ul. Świeradowska 47, NIP 5221719241, adres e-mail: kontakt@naturove.pl, telefon: +48 884 700 080.

2. Właścicielem marki naturove jest Właściciel Marki: KRAVEN PARADAX sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa, NIP 5213995742, REGON 523845623, KRS 0001006366.

3. Sprzedający jest stroną Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu. Sprzedający odpowiada wobec Klienta za prawidłową realizację Umowy sprzedaży, w szczególności za obsługę Zamówień, płatności, logistykę, dostawę, realizację prawa odstąpienia od umowy oraz obsługę reklamacji dotyczących Towarów zakupionych w Sklepie.

4. Właściciel Marki odpowiada za aspekty prawne dotyczące produktów marki naturove oraz odpowiedzialność za produkty tej marki w zakresie wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w zakresie bezpieczeństwa produktu, informacji o produkcie oraz obowiązków producenta lub podmiotu wprowadzającego produkt do obrotu, jeżeli obowiązki te wynikają z przepisów.

5. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i określa w szczególności rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, a także tryb postępowania reklamacyjnego.

6. Regulamin dotyczy wszystkich Zamówień i Umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Sprzedającym a Klientami w Sklepie działającym pod adresem naturove.pl, chyba że w opisie Towaru lub w trakcie składania Zamówienia wskazano wyraźnie odmienne warunki.

7. Regulamin reguluje zasady korzystania ze Sklepu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w tym w szczególności zasady: składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży i ich wykonywania, tworzenia i korzystania z Konta Klienta, korzystania z usług elektronicznych, odstąpienia od Umowy sprzedaży, składania reklamacji Towarów oraz usług elektronicznych.

8. Adres do zwrotów i reklamacji (adres magazynu): MAGAZYN KRAVEN PARADAX / EQUALO, ul. Piłsudskiego 41, 18-105 Suraż, e-mail: magazyn@kraven.eu, telefon: +48 536 154 154.

9. Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, oryginalnie zapakowane (o ile nie wskazano inaczej w opisie Towaru) oraz wolne od wad prawnych.

10. Informacje o Towarach podane w Sklepie, w szczególności opisy, ceny, parametry oraz dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

11. Sprzedający dokłada starań, aby informacje prezentowane w Sklepie były aktualne i rzetelne. Ewentualne różnice pomiędzy wyglądem Towaru na zdjęciach a Towarem dostarczonym Klientowi nie stanowią same w sobie podstawy reklamacji, jeżeli Towar jest zgodny z Umową sprzedaży, a różnice wynikają z ustawień ekranu, warunków fotografii lub zmian partii produkcyjnej nie wpływających na cechy istotne Towaru.

12. Sprzedający zastrzega, że niektóre Towary mogą posiadać ograniczenia sprzedażowe wynikające z przepisów prawa lub specyfiki Towaru (np. ograniczenia ilościowe, ograniczenia wysyłkowe). Ograniczenia te są wskazywane w opisie Towaru lub w procesie składania Zamówienia.

13. W przypadku braku dostępności Towaru będącego przedmiotem Zamówienia lub braku możliwości realizacji Zamówienia z innych przyczyn, Sprzedający poinformuje Klienta niezwłocznie o zaistniałych okolicznościach oraz, w miarę możliwości, zaproponuje: częściową realizację Zamówienia, wydłużenie terminu realizacji, zamianę Towaru na inny, albo anulowanie Zamówienia i zwrot płatności.

14. Sprzedający umożliwia Klientowi zapoznanie się z Regulaminem w każdym czasie poprzez udostępnienie go w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie oraz utrwalanie.

§3

Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne jest: urządzenie (komputer, tablet, telefon) z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz szyfrowanie SSL/TLS, aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

2. Utworzenie Konta Klienta nie jest wymagane do złożenia Zamówienia. Klient może złożyć Zamówienie jako „gość”, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia.

3. Klient jest uprawniony i zobowiązany do korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami.

4. Klient zobowiązany jest w szczególności do: podawania danych zgodnych z prawdą, aktualnych i niewprowadzających w błąd, niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu, w tym nieingerowania w treść Sklepu, systemy informatyczne lub mechanizmy bezpieczeństwa, niezamykania i nieprzekazywania treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, zawierających treści wulgarne, obraźliwe, nawołujące do przemocy lub nienawiści, powstrzymania się od działań polegających na rozsyłaniu niezamówionej informacji handlowej (spam) lub prowadzeniu działań marketingowych bez zgody Sprzedającego.

5. Sprzedający może czasowo zawiesić dostęp do Sklepu lub części funkcjonalności w przypadku konieczności przeprowadzenia prac serwisowych, konserwacyjnych lub aktualizacji, a także w przypadku zdarzeń losowych lub awarii. Sprzedający dokłada starań, aby przerwy były jak najkrótsze i w miarę możliwości ogłaszane z wyprzedzeniem.

6. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania ze Sklepu wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności związanych z parametrami sprzętu, oprogramowania, łączem internetowym lub konfiguracją przeglądarki.

7. Jeżeli Sprzedający udostępnia w Sklepie treści (np. poradniki), mają one charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani indywidualnej konsultacji. Klient powinien stosować Towary zgodnie z opisem, etykietą, instrukcją oraz własnym stanem zdrowia i w razie wątpliwości skonsultować się ze specjalistą.

§4

Rejestracja

1. Sprzedający świadczy drogą elektroniczną usługi w zakresie utworzenia i prowadzenia Konta Klienta.

2. Założenie Konta Klienta jest bezpłatne. Konto Klienta umożliwia w szczególności: składanie Zamówień, wgląd w historię Zamówień, śledzenie statusu realizacji (jeśli funkcja jest dostępna), podgląd i edycję danych.

3. Proces rejestracji polega na wypełnieniu Formularza rejestracyjnego oraz zaakceptowaniu Regulaminu. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest dobrowolne, lecz niezbędne do utworzenia Konta. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne.

4. Po wypełnieniu Formularza rejestracyjnego Klient otrzymuje e-mail potwierdzający utworzenie Konta. Z chwilą potwierdzenia rejestracji zostaje zawarta pomiędzy Sprzedającym a Klientem umowa o świadczenie usługi Konta Klienta na czas nieoznaczony.

5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta Klienta (wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta) bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, poprzez przesłanie żądania usunięcia Konta na adres e-mail Sprzedającego lub w inny sposób udostępniony w Sklepie. W żądaniu Klient powinien wskazać adres e-mail przypisany do Konta.

6. Sprzedający może zablokować lub usunąć Konto Klienta w przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta, w szczególności gdy Klient podał dane nieprawdziwe lub narusza przepisy prawa, prawa osób trzecich albo bezpieczeństwo Sklepu. W miarę możliwości Sprzedający poinformuje Klienta o przyczynie blokady oraz umożliwi wyjaśnienie sprawy, o ile nie stoi temu na przeszkodzie konieczność ochrony bezpieczeństwa Sklepu lub osób trzecich.

7. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu danych Sprzedający stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, w szczególności szyfrowanie połączenia (SSL/TLS) oraz środki służące ochronie danych przed dostępem osób nieuprawnionych.

8. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim przez Klienta, chyba że udostępnienie wynika z zawinionego działania Sprzedającego.

§5

Złożenie Zamówienia

1. Zamówienia mogą być składane 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, przez cały rok, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient: wybiera Towary i dodaje je do Koszyka, przechodzi do Formularza zamówienia, wybiera sposób dostawy i sposób płatności, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (oznaczone jako obowiązkowe), potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i składa Zamówienie poprzez wybór przycisku finalizującego zamówienie (np. „Złóż zamówienie” lub równoważnego).

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące co najmniej: przedmiot Zamówienia, cenę Towarów, koszty dostawy, wybraną metodę płatności, dane do faktury oraz łączną kwotę do zapłaty.

4. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z obowiązkiem zapłaty ceny i kosztów dodatkowych, jeżeli występują.

5. Klient może modyfikować Koszyk oraz dane wprowadzone w Formularzu zamówienia do momentu złożenia Zamówienia.

6. Klient składając Zamówienie składa Sprzedającemu ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.

7. Po złożeniu Zamówienia Sprzedający niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie, wysyłając wiadomość e-mail na adres podany przez Klienta.

8. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail Sprzedającego potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Wiadomość ta stanowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość.

9. Sprzedający może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji lub je anulować w uzasadnionych przypadkach, w szczególności: gdy Zamówienie nie może zostać zrealizowane z przyczyn obiektywnych (brak Towaru, błędne dane, brak płatności), gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia (np. wielokrotne nieodbieranie przesyłek za pobraniem, działania naruszające bezpieczeństwo Sklepu), gdy cena Towaru została wskazana w sposób oczywiście błędny w wyniku awarii systemu (zasady w §8 ust. 6-9).

10. W przypadku Zamówień składanych przez Przedsiębiorców Sprzedający może uzależnić przyjęcie Zamówienia od dodatkowej weryfikacji danych (np. NIP, adresu) lub przedpłaty, o ile informacja o tym zostanie przekazana Klientowi przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.

§6

Realizacja zamówienia

1. Po zakończeniu procesu składania Zamówienia Klient otrzymuje informację zwrotną e-mailem o poprawnym złożeniu Zamówienia.

2. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po przyjęciu Zamówienia do realizacji przez Sprzedającego, z zastrzeżeniem ust. 3-4.

3. Warunkiem rozpoczęcia realizacji Zamówienia jest: w przypadku płatności za pobraniem, potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedającego, w przypadku płatności przelewem tradycyjnym, zaksięgowanie płatności na rachunku Sprzedającego, w przypadku płatności elektronicznych, otrzymanie przez Sprzedającego potwierdzenia płatności od operatora płatności.

4. Jeżeli Sprzedający oferuje płatność za pobraniem, Sprzedający może zastrzec możliwość jej niedostępności dla wybranych Zamówień z uzasadnionych względów (np. wartość Zamówienia, historia nieodebranych przesyłek). Ograniczenie to nie narusza praw Konsumenta, a Klient otrzyma informację o dostępnych metodach płatności w procesie zamówienia. Sprzedający zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem celem potwierdzenia poprawności pozostawionych danych oraz obecności Klienta pod wskazanym adresem w dniu doręczenia Zamówienia.

5. Sprzedający wystawia faktury na każdy Towar wchodzący w skład Zamówienia. Faktura zostanie przesłana w formie elektronicznej, o ile Klient w trakcie Zamówienia podał prawidłowe dane.

6. W przypadku braku dostępności Towaru Sprzedający skontaktuje się z Klientem i zaproponuje dostępne rozwiązania, o których mowa w §2 ust. 13.

7. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w całości Sprzedający może odstąpić od Umowy sprzedaży w części dotyczącej niedostępnego Towaru, informując o tym Klienta, a jeżeli Klient dokonał płatności, Sprzedający zwróci kwotę należną za niewykonane świadczenie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania informacji o odstąpieniu w odpowiednim zakresie.

8. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym, zastosowanie mają następujące dane do przelewu:
   EQUALO
   ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa
   nr rachunku bankowego odbiorcy: NestBank PL31 1870 1045 2078 1075 1066 0001
   tytułem: numer zamówienia …………

9. Klient ma możliwość wglądu w status Zamówienia w Koncie Klienta (jeśli dotyczy). Klient może być również informowany o statusie Zamówienia przez Sprzedającego drogą e-mail.

10. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania przez Klienta błędnych lub niekompletnych danych, uniemożliwiających realizację Zamówienia, w szczególności danych adresowych lub kontaktowych.

11. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki (w tym przesyłki pobraniowej) i przesyłka wróci do Sprzedającego, Sprzedający skontaktuje się z Klientem celem ustalenia dalszego sposobu realizacji. Brak odbioru przesyłki nie stanowi odstąpienia od Umowy sprzedaży. Szczegółowe zasady dotyczące ponownej wysyłki oraz opłaty z tym związanej określa §7 ust. 10-13.

§7

Dostawa, koszty dostawy

1. Towary dostarczane są na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu lub do wybranego punktu odbioru, jeżeli taka opcja jest udostępniona w Sklepie.

2. Dostawy realizowane są za pośrednictwem wyspecjalizowanych przewoźników dostępnych w Sklepie w procesie składania Zamówienia.

3. Koszty dostawy określa „Tabela opłat za wysyłkę” dostępna w Sklepie, a ich wysokość jest wskazywana w trakcie składania Zamówienia i zależy w szczególności od wybranej metody dostawy, formy płatności oraz wartości Zamówienia.

4. Zmiana stawek przewoźników lub operatorów płatności może powodować zmianę kosztów dostawy wskazanych w Tabeli opłat za wysyłkę. Zmiana ta nie stanowi zmiany Regulaminu, o ile Klient jest informowany o aktualnej wysokości kosztu dostawy przed złożeniem Zamówienia.

5. Jeżeli Sklep przewiduje próg darmowej dostawy, informacja o nim jest przedstawiana w Sklepie, a spełnienie warunków jest weryfikowane w podsumowaniu Zamówienia.

6. W przypadku wyboru płatności za pobraniem Sprzedający może naliczyć dodatkową opłatę pobraniową, jeżeli wynika ona z kosztów przewoźnika. Opłata ta jest wskazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

7. Szacowany czas dostawy może być wskazywany w Sklepie. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia po stronie przewoźnika, jeżeli dochował należytej staranności w przekazaniu przesyłki do doręczenia, przy czym nie narusza to praw Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową.

8. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w miarę możliwości przy odbiorze. W razie uszkodzeń lub braków Klient powinien, o ile to możliwe, sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody oraz skontaktować się ze Sprzedającym. Brak protokołu nie pozbawia Klienta uprawnień ustawowych.

9. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku Przedsiębiorcy ryzyko przechodzi co do zasady z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi, chyba że przepisy stanowią inaczej.

10. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta, w szczególności nieodebrania przesyłki od kuriera lub nieodebrania przesyłki z punktu odbioru (w tym z automatu paczkowego), wskutek czego przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedającego, Sprzedający skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia.

11. Sprzedający może dokonać ponownej wysyłki Zamówienia tą samą metodą dostawy, po uprzednim uiszczeniu przez Klienta dodatkowej opłaty w wysokości 25 zł (słownie: dwadzieścia pięć złotych) na rachunek bankowy Sprzedającego. Opłata ta obejmuje koszty operacyjne związane z obsługą zwrotu przesyłki, weryfikacją stanu zwróconej przesyłki i Towarów (w tym sprawdzeniem, czy nie doszło do uszkodzenia przesyłki lub Towarów) oraz koszt ponownego nadania przesyłki.

12. Nieodebranie przesyłki przez Klienta nie jest równoznaczne z odstąpieniem od Umowy sprzedaży. W przypadku braku woli ponownej wysyłki Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w §11 Regulaminu.

13. Postanowienia ust. 10-12 nie naruszają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w zakresie odpowiedzialności Sprzedającego za wykonanie Umowy sprzedaży.

§8

Ceny i Płatności

1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, zawierającymi podatek VAT, o ile jest należny.

2. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy. Koszty dostawy są doliczane do ceny Towaru zgodnie z wyborem Klienta i są wskazywane przed złożeniem Zamówienia.

3. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje cenę Towarów oraz koszty dostawy i ewentualne inne koszty, jeżeli występują i zostały wskazane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Cena Towaru obowiązująca Klienta jest ceną z chwili złożenia Zamówienia.

5. Dostępne formy płatności (zgodnie z udostępnieniem w procesie zamówienia): płatność przelewem tradycyjnym, płatności elektroniczne PayU, płatności elektroniczne Przelewy24, płatność PayPal, płatność za pobraniem, o ile Sprzedający udostępnia tę metodę dla danego Zamówienia.

6. W przypadku oczywistej pomyłki w cenie Towaru wynikającej z awarii systemu Sklepu (np. cena rażąco odbiegająca od cen rynkowych), Sprzedający niezwłocznie poinformuje Klienta o właściwej cenie przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.

7. W sytuacji, o której mowa w ust. 6, Klient ma prawo: potwierdzić chęć realizacji Zamówienia po cenie właściwej, albo zrezygnować z Zamówienia bez ponoszenia kosztów.

8. Sprzedający nie przyjmie Zamówienia do realizacji, jeżeli Klient nie potwierdzi chęci realizacji Zamówienia po cenie właściwej, o ile jest to wymagane na skutek oczywistej omyłki.

9. Sprzedający nie stosuje ukrytych kosztów. Każdy koszt, który ma zostać poniesiony przez Klienta, jest wskazywany przed złożeniem Zamówienia.

10. W przypadku płatności elektronicznych Klient może zostać przekierowany do serwisu operatora płatności. Zasady przetwarzania danych i realizacji płatności przez operatorów określają ich regulaminy i polityki prywatności.

§9

Zmiana Zamówienia, zwrot Towaru

1. Klient może skontaktować się ze Sprzedającym w celu zmiany Zamówienia przed jego wysyłką. Możliwość i zakres zmiany zależą od etapu realizacji Zamówienia oraz dostępności Towarów.

2. Jeżeli Zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zmiana Zamówienia może nie być możliwa. W takiej sytuacji Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w §11, jeżeli przysługuje mu to prawo.

3. Jeżeli Klient dokonał płatności z góry i zmiana Zamówienia powoduje różnicę w cenie, Sprzedający poinformuje Klienta o sposobie rozliczenia różnicy (dopłata lub zwrot).

4. Sprzedający może udostępniać w Sklepie procedurę zgłoszenia zwrotu lub zmiany poprzez Formularz kontaktowy lub formularze na stronie „Zwroty i Reklamacje”. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale ułatwia sprawne przeprowadzenie procesu.

5. Zwroty Towarów w ramach odstąpienia od umowy realizowane są na zasadach określonych w §11.

6. Adres do zwrotów Towarów oraz przesyłek reklamacyjnych wskazany jest w §2 ust. 8.

7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§10

Reklamacja

1. Sprzedający zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z Umową sprzedaży.

2. Reklamacje dotyczące Towarów oraz usług elektronicznych Klient może składać: poprzez Formularz reklamacji lub Formularz kontaktowy dostępny w Sklepie, drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedającego, pisemnie na adres Sprzedającego, jeżeli Klient wybierze taką formę.

3. W zgłoszeniu reklamacji zaleca się podanie: imienia i nazwiska (lub nazwy), numeru Zamówienia, opisu problemu, daty stwierdzenia problemu, żądania Klienta oraz danych kontaktowych. Brak tych danych nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpatrzenie.

4. Reklamacje Towarów Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta rozpatrywane są na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta dotyczących zgodności Towaru z umową (w szczególności dla umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.). Reklamacje Przedsiębiorców (niebędących Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) rozpatrywane są na podstawie Kodeksu cywilnego (w tym przepisów o rękojmi), chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

5. W razie braku zgodności Towaru z umową Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, na zasadach ustawowych. Sprzedający może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, zgodnie z przepisami.

6. Jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, albo Sprzedający nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy sprzedaży, zgodnie z przepisami.

7. Sprzedający udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku, gdy do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest uzupełnienie informacji lub dostarczenie Towaru, Sprzedający może zwrócić się do Klienta o dodatkowe dane, co nie narusza obowiązujących terminów ustawowych, o ile przepisy dopuszczają takie działanie.

8. W przypadku reklamacji wymagającej odesłania Towaru, Sprzedający poinformuje Klienta o sposobie przekazania Towaru oraz adresie wysyłki. Adres magazynu wskazany jest w §2 ust. 8, chyba że Sprzedający wskaże inny adres w korespondencji dotyczącej reklamacji.

9. Jeżeli Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, a reklamacja dotyczy braku zgodności Towaru z umową, koszty związane z odesłaniem Towaru ponosi Sprzedający, zgodnie z przepisami, z zastrzeżeniem sytuacji, gdy obowiązujące prawo stanowi inaczej.

10. Sprzedający może w toku rozpatrywania reklamacji skorzystać ze stanowiska Właściciela Marki w zakresie oceny produktu, w szczególności w zakresie właściwości produktu, partii produkcyjnej, sposobu użycia lub informacji o produkcie, co nie wpływa na obowiązki Sprzedającego wobec Klienta ani na terminy rozpatrzenia reklamacji.

11. Jeżeli na Towar udzielono gwarancji, zasady gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności Towaru z umową lub rękojmi.

12. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez: zwrócenie się do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację, skierowanie sprawy do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej, skorzystanie z europejskiej platformy ODR, o ile jest dostępna w danym czasie i zakresie.

§11

Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach.

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części, w przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie Towarów przez czas oznaczony, od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedającego o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności: poprzez przesłanie oświadczenia e-mail na adres Sprzedającego, lub poprzez wypełnienie Formularza zwrotu dostępnego w Sklepie, lub w formie pisemnej na adres Sprzedającego.

4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

6. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.

7. Klient zobowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedającego o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

8. Zwrot Towaru należy wysłać na adres wskazany w §2 ust. 8, chyba że Sprzedający wskaże inny adres w odpowiedzi na zgłoszenie.

9. Sprzedający zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy (z zastrzeżeniem ust. 10), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

10. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.

11. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedający zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o konieczności poniesienia tych kosztów.

13. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

14. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów: o świadczenie usług, jeżeli Sprzedający wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

15. Jeżeli Towary obejmują produkty, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie podlegają zwrotowi po otwarciu, Sprzedający informuje o tym w opisie Towaru oraz w procesie zakupu, o ile dotyczy.

§12

Zwrot należności

1. Sprzedający zwróci Klientowi należności w szczególności w przypadku: skutecznego odstąpienia przez Klienta od umowy, anulowania opłaconego z góry Zamówienia lub jego części, uznania reklamacji i braku możliwości naprawy lub wymiany Towaru, odstąpienia przez Sprzedającego od umowy w zakresie, w jakim świadczenie nie zostanie spełnione.

2. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

3. Jeżeli zwrot wymaga podania dodatkowych danych (np. numeru rachunku bankowego) i Klient ich nie poda mimo wezwania, Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w zwrocie wynikające z braku tych danych.

4. W przypadku płatności PayPal zwrot realizowany jest na rachunek PayPal Klienta, zgodnie z zasadami operatora, o ile technicznie jest to możliwe.

5. W przypadku płatności PayU lub Przelewy24 zwrot realizowany jest zgodnie z zasadami operatorów płatności i może nastąpić na rachunek lub instrument płatniczy, z którego dokonano płatności.

6. Zwroty realizowane są w terminach wynikających z przepisów oraz Regulaminu, przy czym Sprzedający dokłada starań, aby zwrot był dokonany niezwłocznie.

§13

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta oraz Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa mająca wpływ na treść Regulaminu, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiany organizacyjne lub techniczne Sklepu wpływające na sposób świadczenia usług, konieczność doprecyzowania postanowień w celu zwiększenia ochrony Klientów lub bezpieczeństwa transakcji.

3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej na korzyść Klienta.

4. O zmianie Regulaminu Sprzedający poinformuje Klientów poprzez publikację zmienionej treści w Sklepie, a w przypadku Klientów posiadających Konto Klienta lub zapisanych do Newslettera, Sprzedający może dodatkowo poinformować ich drogą e-mail, jeżeli jest to uzasadnione zakresem zmian.

5. Spory powstałe pomiędzy Sprzedającym a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedającego.

6. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

7. Regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

8. Klient ma możliwość skorzystania z usługi Newsletter, jeżeli wyraził zgodę na jego otrzymywanie. Newsletter jest usługą bezpłatną i może być w każdej chwili odwołany (rezygnacja), w szczególności poprzez link rezygnacji w wiadomości e-mail lub kontakt ze Sprzedającym.

9. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 23 lutego 2026 roku.